Rückgaben & Umtausch

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt am Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.

Voraussetzungen für die Rückgabe

  • Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
  • Alle Etiketten und Anhänger müssen noch angebracht sein.
  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.
  • Bitte legen Sie den Lieferschein oder die Bestellnummer bei.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Hygieneartikel (sofern die Versiegelung entfernt wurde)
  • Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
  • Digitale Inhalte, die auf einem nicht-physischen Datenträger geliefert wurden (z.B. Software, E-Books), sofern der Download bereits gestartet wurde.

So geben Sie Artikel zurück

  1. Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu „Meine Bestellungen“. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und klicken Sie auf „Rücksendung anfordern“.
  2. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus, das wir Ihnen per E-Mail zusenden.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher und kleben Sie das Etikett auf das Paket.
  4. Geben Sie das Paket bei einem DHL-Paketshop oder einer Postfiliale auf.

Alternativ können Sie uns auch direkt unter returns@xeaurus.com kontaktieren, um eine Rücksendung zu initiieren.

Rücksendeadresse

XEAURUS S.R.L.
Retourenabteilung
Str. Nerva Traian nr. 27-33, sc. B, et. 1, birou 6
Sector 3, 031044 București
România

Bitte senden Sie Rücksendungen nur an diese Adresse, wenn Sie keine vorherige Genehmigung erhalten haben.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware werden wir Ihnen den Kaufpreis (inkl. der von Ihnen getragenen Lieferkosten) innerhalb von 14 Tagen erstatten. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Bitte beachten Sie: Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Ware ist defekt oder es liegt ein Irrtum unsererseits vor.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist nicht vorgesehen. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte die ursprüngliche Ware zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung.

Widerrufsrecht

Die ausführliche Belehrung zum Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Widerrufsseite.

Stand: Februar 2026